Condiciones de Devolución
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente, o un tercero por él indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los productos.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarlo enviando un email a info@bravoediciones.com indicando:
– Tu nombre y apellidos
– Número de pedido
– Fecha de recepción del pedido
– Producto(s) que deseas devolver
– Motivo de la devolución (opcional)
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir para la devolución.
3. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
– Estar en perfecto estado, sin signos de uso, deterioro o daños
– Conservar su embalaje original en buen estado
– Incluir todos los elementos con los que fue entregado
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, escritura, manchas, roturas o cualquier deterioro que no sea imputable al transporte.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El cliente deberá utilizar un servicio de transporte adecuado que garantice la entrega segura del producto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder acreditar la devolución.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su correcto estado, procederemos al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (tarjeta de crédito/débito a través de Redsys).
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya proporcionado prueba fehaciente del envío de devolución.
6. Productos defectuosos o errores en el envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos:
– Te enviaremos un producto de sustitución sin coste adicional, o
– Procederemos al reembolso completo incluyendo los gastos de devolución
Para tramitar la incidencia, te pediremos fotografías del producto y del embalaje que muestren el defecto o daño.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, no se admitirá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
– Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente
– Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
8. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, procederemos a su cancelación y al reembolso íntegro del importe.
9. Garantía legal
Todos los productos vendidos en nuestra Tienda están cubiertos por la garantía legal de 3 años para productos adquiridos por consumidores, conforme a la legislación española.
Si detectas un defecto de conformidad en el producto dentro del periodo de garantía, tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las condiciones establecidas legalmente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reclamaciones:
Email: info@bravoediciones.com
Teléfono: +34 655 02 05 90
Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables.
